Termos de Uso

1. O que oferecemos

O Studio Web 360 oferece um atendente de inteligência artificial para o WhatsApp de negócios, com agenda e painel de acompanhamento. As condições comerciais — preço, prazos, suporte, cancelamento e proteção de dados — ficam na proposta e no termo de adesão aceitos na contratação, que prevalecem sobre estes termos no que forem específicos.

2. Uso do site e do pedido de orçamento

• Informe dados verdadeiros e que sejam seus, ou que você tenha autorização para usar.
• Não use o site para enviar conteúdo ilícito, ofensivo ou mensagens em massa, nem tente acessar áreas restritas, contornar a segurança ou sobrecarregar o serviço.
• Pedir orçamento não gera obrigação de contratar.

3. Área do cliente

• O acesso é pessoal. Guarde sua senha e troque-a se suspeitar de uso indevido.
• Você é responsável pelas informações que cadastra para treinar o atendente — preços, horários, políticas — e por mantê-las atualizadas. Não conferimos a veracidade dessas informações.
• Você também é responsável por ter base legal para tratar os dados dos seus próprios clientes que conversam com o atendente.
• Quem conecta o WhatsApp deve ser titular da linha e cumprir as políticas do WhatsApp e da Meta.
• Quem conecta pela API oficial da Meta usa a própria conta da Meta: o que a Meta cobra por mensagem sai nessa conta, fora da mensalidade. Mensagens enviadas por modelo aprovado, inclusive pela função de nova mensagem, são de responsabilidade de quem envia, que deve ter o consentimento do destinatário. Mantemos as credenciais informadas cifradas e as usamos só para operar o atendimento.

4. Uso aceitável

É proibido usar a plataforma para:

• enviar spam ou mensagens não solicitadas;
• enviar mensagens enganosas, aplicar golpes ou cometer fraudes;
• divulgar conteúdo ilegal, ofensivo ou discriminatório;
• assediar ou constranger pessoas;
• violar direitos de terceiros, inclusive de imagem, marca e dados pessoais;
• descumprir as políticas do WhatsApp ou da Meta.

5. Suspensão e encerramento de contas

O Studio Web 360 pode suspender ou encerrar contas usadas em desacordo com estes termos, com a lei ou com as políticas dos serviços integrados. Sempre que possível, avisamos antes e damos prazo para correção. Em casos graves — como fraude, spam ou risco ao número, à plataforma ou a terceiros — a suspensão pode ser imediata.

A suspensão por falta de pagamento segue o termo de adesão aceito na contratação.

6. Inteligência artificial

As respostas do atendente são geradas por inteligência artificial a partir do que o negócio cadastrou. Elas têm caráter assistivo e podem conter imprecisões. O atendente é configurado para não inventar preço, prazo ou disponibilidade e para chamar uma pessoa quando não souber responder, mas pode errar.

Cabe ao cliente revisar as configurações, confirmar informações importantes antes de assumir compromissos e acompanhar as conversas pelo painel. Não respondemos por respostas incorretas que decorram de informações erradas ou desatualizadas cadastradas pelo próprio cliente.

7. Conteúdo das conversas

As conversas acontecem entre o cliente contratante e as pessoas atendidas por ele. O Studio Web 360 não é responsável pelo conteúdo dessas mensagens nem pelas decisões comerciais tomadas com base nelas.

8. Serviços de terceiros e disponibilidade

A plataforma depende de serviços de terceiros, como WhatsApp e Meta, hospedagem, inteligência artificial, e-mail e meios de pagamento. Não respondemos por indisponibilidades, limitações, bloqueios, mudanças de política ou interrupções causadas por esses fornecedores — inclusive o bloqueio ou a desconexão do número pelo WhatsApp e, na conexão pela API oficial da Meta, a suspensão ou limitação da conta da Meta do cliente e o vencimento ou a revogação das credenciais dela.

Trabalhamos para manter o site e a plataforma disponíveis, mas não garantimos funcionamento contínuo ou ininterrupto, e não há compromisso de nível de serviço (SLA), salvo se previsto por escrito na contratação. Podem ocorrer interrupções por manutenção.

9. Dados e cópias

Adotamos medidas de segurança compatíveis com o serviço, mas não garantimos a recuperação integral de dados em caso de falha grave, incidente de segurança ou evento fora do nosso controle razoável. Recomendamos manter cópia própria das informações importantes do seu negócio.

10. Atualizações da plataforma

Podemos modificar, adicionar ou remover funcionalidades para melhorar o serviço, por segurança ou para cumprir a lei. Mudanças que reduzam de forma relevante o serviço contratado serão avisadas com antecedência, e o cliente que não concordar pode encerrar a contratação sem multa.

11. Propriedade intelectual

A marca, o site, a plataforma e seus conteúdos pertencem ao Studio Web 360. O conteúdo que o cliente cadastra continua sendo dele.

12. Limitação de responsabilidade

Não garantimos aumento de vendas, geração de leads, fechamento de contratos, redução de custos ou qualquer outro resultado comercial específico.

Não respondemos por lucros cessantes, perda de receita ou de oportunidades de negócio, nem por danos indiretos decorrentes do uso da plataforma. A responsabilidade total do Studio Web 360 fica limitada ao previsto no termo de adesão. Essas limitações não se aplicam em caso de dolo ou culpa grave, nem afastam direitos que a lei não permite limitar.

13. Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade.

14. Lei, foro e solução de divergências

Estes termos seguem a lei brasileira. Antes de qualquer medida judicial, as partes buscarão resolver eventuais divergências de forma amigável, pelo e-mail contato@studioweb360.com.br.

Fica eleito o foro da comarca de Campinas, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio. Para quem tem contrato, vale o foro previsto no termo de adesão.